Книга совершенно оправдывает свое название. Она о том, о чем забыли 98 процентов маркетологов.
Она о клиентах. О том, что они – живые конкретные люди и хорошо знают (или думают, что хорошо знают), чего хотят. И о том, что пора перестать воспринимать их как аморфную массу. Принцип «продажи массам» обезличил продвижение и продажи, породив слова типа «впаривать». Это уже не работает!
Книга о том, что пора перестать мыслить категориями продукта и производства. Там остается все меньше возможностей найти конкурентное преимущество. Пора начать думать о создании дополнительной ценности продукта для потребителя.
Если продукт – блюдо, то потребительская ценность – соус.
Так вот книгу написал шеф-повар маркетинговой кухни.