Впрочем, я бы назвала эту книгу «Любовь с маркетинговыми последствиями»!
Книга написана на стыке психотерапии и искусства розничной торговли. Потому что непонятно чему больше учит – любить людей или продаватьJ. Правда, в конце доходит, что это в принципе одно и то же!
Процесс любви к клиенту (на языке бизнеса это называется сервис) возведен в абсолют. Джек Митчелл ищет, находит и делится с читателем массой форм выражения этой любви-сервиса. Форм, которые служат вещдоком этой самой любви. При этом призывает читателя искать свои, не довольствуясь узнанными в книге.
Поняв саму мысль «ищите способы любить своих клиентов», можно без особого труда переложить ее на торговлю башенными кранами или пластиковыми трубами, например!
Заканчиваешь книгу читать и поднимаешь глаза в поисках, кого бы обнять немедленно