Концептуальная заметка
Эта концептуальная заметка будет полезна владельцам бизнеса, маркетологам и всем, кто хочет превратить свой бренд из «ещё одного» в «того самого».
Все привыкли, что музей — это что-то про скучные экскурсии, запах нафталина и старушек с указками. Что музей — это продукт сам по себе.
Но есть другой взгляд.
Музей может быть не продуктом, а промоушн-инструментом. И работать он может не на собирание экспонатов, а на собирание денег.
Я присмотрелась к тем бизнесам, которые догадались открыть «музей при магазине», «музей при кафе», «музей при салоне». И увидела, что этот, казалось бы, некоммерческий жест, — выполняет не одну, а восемь маркетинговых функций одновременно. И не требует огромных вложений — часто достаточно одной стены и желания собирать.
Итак, что может ваш маленький «музейчик в углу», если подойти к нему как к бизнес-инструменту?
1. Музей как трафик-магнит
Люди идут не в магазин — они идут смотреть на экспонаты. А магазин оказывается по пути. Или прямо на месте.
Я создавала музей тарелок для кафе. Тарелки из разных стран и городов. Клиенты сами их привозили. Развесили по стенам. И люди заходили не «просто выпить кофе» — они заходили посмотреть, какая новая тарелка появилась. Кофе пили автоматически. И заказывали еду. И приводили друзей — показать «свою» тарелку.
Музей советской авоськи я сделала в маленьком продуктовом магазине — авоськи развесили на потолке. Люди заходили, ахали, вспоминали молодость. И покупали хлеб, который лежит прямо под этими авоськами. Потому что ностальгия ко всему прочему развязывает кошельки.
2. Музей как вовлечение клиентов в собирательство
Клиенты сами приносят экспонаты. И становятся соавторами музея.
У бизнеса детских праздников есть музей клоуна. И все несут клоунов в эту коллекцию. Можно уже укомплектовать все цирки России этими «сотрудниками»
3. Музей как образовательный контент
Ваш музей может учить. И это будет не скучная лекция, а живая история.
Если вы – плавательный бассейн, вы можете начать собирать с клиентами экспонаты для музея русалки. Рассказывая по ходу этимологию этих существ.
4. Музей как декларация ценностей
Музей рассказывает, во что вы верите. Без пафосных лозунгов и миссий на стене.
Агентство недвижимости открыло музей улитки. Улитка — символ дома, который всегда с собой. Неспешности, надёжности, уюта. Клиенты заходят, видят десятки улиток — керамических, стеклянных, вязаных — и понимают: эти люди понимают, что такое дом.
5. Музей как история бренда
Ваша компания не свалилась с неба. У неё есть прошлое. И его можно показать.
Музей истории туалета для компании, сдающей в аренду туалетные кабинки — звучит странно, но работает. Потому что это смешно, необычно и запоминается.
6. Музей как укрепление корпоративной культуры
Сотрудники гордятся работать в компании, у которой есть свой музей.
Владелец бизнеса собирает колокольчики. Давно и успешно. Офис понемногу превратился в музей колокольчика. Сотрудники несут экспонаты тоже. И это общее дело сплачивает коллектив
7. Музей как фабрика инфоповодов
Повод позвать журналистов. Повод написать пост. Повод сделать рилс.
Музей белого медведя на лыжной базе — вы можете объявить «День рождения медведя», «Перепись белых медведей Заполярья»», «Ночь в музее с медведем». Инфоповодов — сотни.
8. Музей как сарафанное радио без батареек
Клиент приносит экспонат — и становится вашим адвокатом навечно. Потому что его имя на табличке. Потому что он теперь не покупатель. Он — соавтор.
Он расскажет друзьям. Он приведёт знакомых. Он выложит фото в соцсети. И не попросит за это скидку. Ему достаточно того, что его имя висит в вашем музее.
Как придумать музей для своего бизнеса: технология
Я выработала алгоритм. Им и делюсь.
- Определите объект продвижения. Магазин, салон, кафе, офис, склад, сайт — что именно вы хотите раскрутить через музей?
- Проверьте связь с позиционированием. Если вы новатор — ваш музей не должен быть про прошлое. Назовите его «Вспоминая будущее» или что-то подобное.
- Выберите тему. Она должна быть релевантна продукту и желаемой репутации.
- При необходимости специализируйте. Если салон красоты называется «Африка» с позиционированием «Жаркие», вам нужны не просто животные, а животные Сахары. Или жёлтого цвета.
- Определите, откуда берутся экспонаты. Покупаете сами? Просите клиентов привозить из путешествий? Принимаете в дар с Авито? Вариантов много.
- Решите, где живёт музей. Онлайн или офлайн. На стене в углу или в отдельной комнате. На сайте или в Instagram.
Чек-лист для поиска темы (чтобы не мучиться)
Вот откуда я беру идеи. Пользуйтесь.
- Знаменитые люди и персонажи. Буратино для магазина игрушек, Шерлок Холмс для детективного агентства.
- События. Взятие города, спортивная победа, свадьба.
- Животные. Коты для агентства недвижимости, стрекоза для оптики, сова для учебного заведения.
- Атрибуты рабочего процесса. Швабра для клининга, разводной ключ для автомастерской, штопор для винного магазина.
- Символы. Клубничка для интим-магазина, сердце для свадебного салона.
- Техника. Старые автомобили для автосалона.
- Гендерные штуки. Женские туфельки, мужские трубки.
- Цветовые сочетания. Чёрно-белое фото для фотосалона.
- Еда. Шоколад, оливковое масло, мёд.
- Хобби владельца. Мишки Тедди для языковой школы.
- Продаваемый продукт. Очевидно, но часто забывают.
- История региона. Для краеведческого уклона.
- Фирменный герой. Если он у вас уже есть.
- Профессия. Для салона, ателье, мастерской.
Критерии оценки: хороший музей или пустая трата места
Прежде чем бежать вешать табличку «Музей открыт», проверьте себя по этим пунктам.
- Связан ли музей с позиционированием? Или это просто кучка фигурок, которые жалко выбросить?
- Укрепляет ли он отношения с клиентом? Хочется ли клиенту вернуться и посмотреть, что нового?
- Даёт ли возможность допродаж? Покупают ли у вас больше, потому что есть музей?
- Релевантен ли продукту? Уместен ли музей бобра в автосервисе? (Спойлер: иногда да, но проверьте).
- Релевантен ли желаемой репутации? Если вы позиционируетесь как премиум-бренд, музей авосек не подойдёт.
- Запускает ли сарафанное радио? Рассказывают ли о вашем музее друзьям?
- Включает ли интерактив? Можно ли экспонаты потрогать? Можно ли принести свой? Можно ли сфотографироваться?
- Выходит ли музей за свои рамки? Организуете ли вы временные экспозиции? Выездные выставки? Мастер-классы?
- Уникален ли музей? Нет ли такого же через дорогу? (Если есть — придумайте что-то своё).
Вместо послесловия
Музей бренда — это не про пыль. Это про повод. Повод зайти. Повод остаться. Повод вернуться. Повод привести друга.
Это сарафанное радио, которое работает без батареек. Это фабрика инфоповодов, которая не требует топлива. Это допродажи, которые не выглядят как допродажи.
И да — это может быть просто одна стена. Всего одна. Не нужно строить здание. Не нужно нанимать экскурсовода. Достаточно начать собирать.
А если вы не знаете, что собирать, — вернитесь к чек-листу. Там 16 подсказок. Одна из них — ваша.
P.S. Если хотите, чтобы я придумала музей конкретно для вашего бизнеса — пишите. Пришлю идею и название. Потому что я люблю, когда пыльные вещи превращаются в живые деньги.