Экономический кризис — нарушение равновесия между спросом и предложением на товары и услуги. Основные виды — кризис недопроизводства и кризис перепроизводства. Кризис недопроизводства, как правило, вызывается внеэкономическими причинами и связан с нарушением нормального хода (экономического) воспроизводства под влиянием стихийных бедствий или политических действий (различных запретов, войн и т.п.). Кризис перепроизводства, известный так же как «циклический», появляется в рыночной индустриальной экономике первоначально в Англии в XVIII веке. Экономический кризис является фазой экономического цикла. Результатом экономического кризиса является уменьшение реального валового национального продукта, массовые банкротства и безработица, снижение жизненного уровня населения
Паника (от греческого «panikos» — безотчетный ужас) — психологическое состояние — безотчетный, неудержимый страх, вызванный действительной или мнимой опасностью, охватывающий человека или многих людей, неконтролируемое стремление избежать опасной ситуации.
Депрессия (от латинского «depressio» — подавление) — расстройство, как правило, возникающее после негативных событий, но часто развивается без какой-либо видимой причины. Под экономической депрессией обычно подразумеваются затухающие колебания деловой активности, характеризующиеся повышением цен, безработицей, инфляцией и бедностью.
Источник: http://www.2000.net.ua/news
Перерыв Интернет по статьям «Кризис», «Паника», «Депрессия», ознакомившись с множеством различных точек зрения, делаем вывод: большинство аналитиков склоняется к тому, что не так страшен кризис, как его намалевала паника в людских умах. Кризис из области финансовой плавно перетёк в область психологическую. Так считают многие эксперты.
Алексей Примечаев, например, эксперт агентства «Ореанда-Новости» (ttp://www.oreanda.ru/ru/news), пишет: «Дурное влияние психологической стороны кризиса можно наблюдать не только в России. Эксперты полагают, что если кризис (и прежде всего психологический) будет набирать обороты, то это станет поводом для вспышки душевных болезней. Особенно негативно экономический кризис повлияет на людей с нестабильной психикой в бедных странах. Статистика гласит, что более 75% душевно больных в странах с низким уровнем экономического развития не имеют доступа к медицинской помощи. Даже в развитых странах финансовый кризис влияет на качество медицинской помощи. Психические проблемы возникают в жизни каждого четвёртого жителя планеты. Около миллиона людей совершают самоубийство ежегодно, большинство из них — молодёжь. Количество самоубийств увеличивается в периоды политической нестабильности и финансовых потрясений. По сути, даже эта статистика уже нагнетает обстановку, как бы говоря, вот один из самых простых путей решения проблемы»
С этим никто не спорит. И статья не об этом. А о том, что каждый из нас может сделать, чтоб эту панику погасить. На своем рабочем месте.
Поскольку я специалист по промоушн, то и хотела бы поделиться идеями по заливанию паники «водой» профессиональных средств.
Для начала поймем, что чтобы победить врага, надо знать его оружие. Люди под воздействием паники (подчеркните то, что наблюдали сами, или на себеJ):
- Ищут то, без чего можно обойтись – товары и услуги не первой необходимости
- Боятся будущего
- Ищут поддержки среди себе подобных
- Ведут себя пассивно (впадают в анабиоз)
- Ищут помощь у сверхъестественных сил
- Добавьте что-то из личных наблюдений.
Теперь логично обозначить проблему: что может сделать человек промоушн для того, чтобы уменьшить тревожность людей по поводу финансовых напрягов с пользой для своего работодателя или своего бизнеса?
Теперь будем решать проблему, разбив ее на указанные фрагменты.
- Если люди ищут то, без чего можно обойтись – товары и услуги не первой необходимости, то как не попасть со своим товаром или услугой в этот список исключенных из необходимого?
Конкретные идеи:
- Найти дополнительные функции знакомых вещей. Если вы их найдете и будете декларировать, то ваш товар или услуга приобретут дополнительную ценность. Ответьте на вопрос, что с ЭТИМ еще можно сделать. Например, солью можно солить еду и выводить пятна от жира под горячим утюгом J.
- Создать на это моду. Мода всегда сама по себе добавляет ценности продукту в глазах потребителей, хотя бы на некоторое время.
- Формировать в головах потребителей установку «не меняй приоритетов даже в кризисе, ведь тот, кто не стремится кверху, тот автоматически стремится книзу». Пусть боятся этого низа. Покажите бомжа в рекламе и подпишите: «Все началось с того, что он отказался от крахмальных салфеток за завтраком».
- Если люди начинают бояться будущего и жить одним днем, как стимулировать их интерес к стратегическому планированию жизни?
Конкретные идеи:
- Над кризисом посмеяться, например, устроить похороны кризиса. Русский народ давно уже спасается от страха смехом. Вспомним хотя бы политические анекдоты. Вот подборка наиболее интересных из найденных мной в Интернете анекдотов про кризис:
Один банковский работник звонит другому.
— Привет, старик, как дела
— Хорошо.
— Ой, извините, не туда попал…
* * *
Осенний день 2010 года, шесть утра. Встречаются два дворника. Один пристально смотрит
на другого.
— У вас такое лицо знакомое!
— И я вас где-то видел… Вы в каком банке работали?
* * *
— Какого банкира считать оптимистом?
— Который в воскресенье гладит пять рубашек.
* * *
Медицина США не смогла справиться с ожирением. Теперь с ним справляется американская
экономика
* * *
Слухи о замене смертной казни ипотекой под 25% годовых оказались уткой. В
Министерстве экономики сообщили, что нововведение принято пока только в
Нижегородской области, да и то в качестве эксперимента.
* * *
Кризис помог мне снова встать на ноги! Банк отобрал мою машину за невыплаты по
кредиту.
* * *
Кредитный кризис усугубляется. Я вот одолжил брату десятку на пару недель, а
теперь оказывается, что я четвертый по величине кредитор России!
***
2.2. Раскрывать в процессе продвижения риски и давать рецепты. Любые риски, с которыми люди могут столкнуться и рецепты выживания в кризисе. То есть игнорировать специфику вашего товара или услуги и выйти в отвлеченные от него/нее сферы жизненных трудностей потребителя. Это он точно оценит. Поскольку ваша коммерческая выгода номинально отсутствует, он поймет и примет вашу заботу.
2.3. Показать в рекламе светлое вопреки всему будущее. «2010 год. Кризис закончился. Конкуренты умерли. Остались вы и все заполонили…»
2.4. Улыбаться везде – в рекламе, в торговом зале… Есть же у вас персонал?
2.5. Раздробить одно большое страшное на много маленьких и в силу своей величины нестрашных. Или подать большое как маленькое. «Купите норковую шубу! Она будет служить вам 20 лет! А кризис через 2 года пройдет». Или дайте рецепты по избежанию этого большого страшного, учитывая, конечно, и свой коммерческий интерес. «Шуба – лучшее вложение денег», «Шуба как инвестиция».
2.6. Довести ситуацию до абсурда, «добавить цианистого калия». Гипертрофировать ситуацию, чтобы был явна комическая подоплека. Можно снова вспомнить про бомжа.
- Если потребитель в кризисе ищет поддержку себе подобных, членов «своей стаи», то как вам ему ее оказать хотя бы психологически?
Конкретные идеи:
3.1.Покажите в материалах промоушн, что вы понимаете его положение, демонстрируя готовность вместе переживать трудные времена –потребитель чувствует плечо в трудную минуту. А пережитые вместе сложные моменты сближают.
3.2. Обратитесь к семейным ценностям и традиционным праздникам, как цементирующим групповым ценностям потребителя, прикрепляющих его к привычным и безопасным для него группам – семье, ближайшему окружению.
- Если люди ведут себя пассивно, «впадают в анабиоз», то как их оттуда «достать»?
Конкретные идеи:
4.1. Возбудите интерес средствами продвижения – удивите, порадуйте или развлеките. Выводите человека из пассивного равновесия и подтолкнуть к эмоции и действию, как хороший психотерапевт. Можно также вовлечь в игру. Игра – универсальный способ расшевелить человека, игра помогает завладеть вниманием и временем покупателя, а это хороший ресурс для внедрения в сознание покупателя нужных нам мыслей (даже с перспективой на послекризисное развитие отношений). На хорошую игру «ведутся» даже самые пассивные покупатели, хотя бы как наблюдатели.
4.2. Опять же как психотерапевт просите его о небольшой услуге. Бизнес просит потребителя об услуге! Это ново и неожиданно само по себе! О чем попросить? Ну, например, оценить (поставить оценку на оценочном листе) новую коллекцию, или получить просто так, безвозмездно, то есть даром, новую дисконтную карту или ответить на вопросы «проводимого вами социологического исследования».
4.3. Напугайте – опасно поощрять апатию и депрессию, они могут переродиться в тяжелое психологическое заболевание (как мы видели во вступлении к этой статье) с неприятными или даже фатальными последствиями. Поэтому пусть человек поощряет себя небольшими радостями жизни, а то…
4.4. Ответственно, со ссылкой на авторитетные источники, заявите, что все самое плохое уже позади.
4.5. Продемонстрируйте, что, придя к вам, он будет на голову выше и умнее других, тех, кто еще не пришел – сомневается и медлит.
5. Если люди ищут помощи сверхъестественных сил, то как их внимание обратить на себя?
Конкретные идеи:
5.1. Возьмите на себя роль доброй феи (чем вам не сверхъестественная силаJ) и продекларируйте это. Для этого вполне сгодятся всевозможные оптимистичные прогнозы и гороскопы.
5.2. Используйте тематику талисманов, амулетов, оберегов – талисман к деньгам будет просто хитом. Причем он будет особенным для каждого отдельно взятого знака Зодиака, года рождения по восточному календарю, календарю друидов или другим гороскопам, о которых потребитель, может быть, даже и не слышал до сегодняшнего дняJ..
Самое время поработать людям с профессией промоушн психотерапевтами! Люди это оценят!
P.S. В статье использованы материалы мозгового штурма, проведенного мной в тренинговой компании «Золотое Сечение» (г.Пермь) 19 января 2009 года.