я собираю разные идеи и формы социального служения бизнеса.
Объектом заботы могут быть дети, старики, малообеспеченные, бомжи, животные…
А может быть сама планета.
Прекрасную идею такого экологического служения прислала мне Соня Фишбейн.
А у вашего бизнеса есть служение?
Развлекупка может таиться в любой мелочи.
Если вы продуктовый дискаунтер и гофроящики — нормальный антураж вашего торгового зала, то и здесь можно выбрать ящик, который, кроме своей прямой обязанности сохранять продукт, еще и развлекает покупателей.
никто не пройдет мимо знакомых лиц.
Красная поляна — это вполне себе место, где можно встретить всех этих людей.
Даже если это куклы:)
магазин тормозит всех проходящих мимо. Как может, так и тормозит:)
при магазине «Натали» есть полигон. В виде комнаты для мастер-классов.
Где можно научиться рукоделию.
А купить для рукоделия можно все в этом самом магазине.
В маркетинге это называется создание клиентского сообщества, созданного вокруг базовых ценностях бренда.
В этом случае — вокруг творчества и самореализации.
Сообщество бренда Адидас предполагает создание групп любителей бега и спорта. Сообщество Натали предполагает мастер-классы по хенд-мейд техникам.
Создание каких видов деятельности клиентов предполагает ваш бренд?
Оформление нашего места продажи снаружи — прекрасный способ:
Чтоб не быть голословной — показываю это на примере банка в Эдинбурге:
если вы стоите на хорошем трафике, но занятые и спешащие люди пробегают мимо, можно попытаться исправить дело, просто выйдя им навстречу и предложив попробовать то, что вы продаете.
увидено в подземном переходе Эдинбурга.
в средние века вот так итальянцы продвигали свой мрамор европейской знати.
каменная пластина инкрустировалась разными, не повторяющимися по цвету и качеству кусочками мрамора, которые образовывали круговой узор. Таким образом получалась столешница благородных кровей, которую впоследствии оставляли в замке как часть украшения. Потому как она тяжела и везти ее обратно не имело смыла — дорого.
с современной маркетинговой точки зрения это очень зрелая и продвинутая идея с длинным продажным послевкусием (вековым, ведь мрамор долговечен и династии заказчика тоже).
Потому что:
и да, я все думала, что мне напоминает эта столешница.
Это же КАТАЛОГ, друзья! сравните со вторым фото:) конечно, качество не то, но круговая концепция взята со столешницы!
за фото стола отдельная благодарность Владимиру Архипову. Мы этот стол увидели в одном из шотландских замков. и услышали эту историю от экскурсовода
Если вы показываете конкретно, кто ответственен за качество товара или услуги, вы существенно повышаете доверие клиента к продукту и к производителю.
Потому что когда есть с кого спросить, это «кто» будет очень стараться сделать свое дело наилучшим образом.
первое фото — с упаковки молока «Молочная культура», второе — ярлычок химчистки, выдаваемый с почищенной одеждой (рекламирующий, кстати, еще и появившуюся услугу чистки обуви).
Кот — это звучит полезно. Особенно если мы говорим о продвижении.
котов можно назначать директорами (Первые 5 фото). Они могут официальными котами. Они могут жить и оживлять торговое пространство. Особенно в зоомагазинах.
первые 5 фото — страницы меню питерского ресторана «Мы же на ты», где кот (директор) Гоша постоянно появляется и рассказывает о всех тонкостях работы ресторана наравне с блюдами. От его лица вы узнаете много важного и потом лицезреете его воочию в зале ресторана (см. фото 6, предоставленное Владимиром Архиповым)
а последнее фото любезно предоставила мне Анастасия Иванченко. Кот в чине:)
Социальное служение — это мощный имиджевый фактор, который позволяет демонстрировать людям человеческое лицо вашего бизнеса.
Около «Азбуки вкуса» в Москве стоят такие же контейнеры для сбора вещей для малоимущих. И при прочих равных средний класс выбирает такой бизнес, который не замкнут только на прибыль. Который рад помочь обществу.
Вы нашли свою форму социального служения? поделитесь со мной! я эти формы соберу, оформлю и выложу как статью на общее обозрение.
вот такой сам за себя говорящий контейнер я увидела в магазине «Джамбо» в небольшом городе Чайковский Пермского края.
Три женщины принесли с собой напольные весы и встали рядом с остановкой. Написали — мол, узнайте свой вес и биологический возраст за 3 минуты.
народ начал проявлять интерес, особенно про вес. Стали вставать на весы, а что — бесплатно же. Взвесившихся немедленно начали атаковать эти тетеньки, предлагая тестирование и какой-то сетевой препарат то ли для продления жизни, то ли для омоложения…
Отказываться было людям неудобно, и они залипали в разговор, который их напрягал.
Тем, кто отказывался, тетеньки демонстрировали свое полное «Фи» с надрывом и показательно.
Не вовлекайтесь! И не пристанут:)
размышляю — то ли это безобразие, то ли образец для подражания.
с одной стороны — мимо тиких милашек не пройдешь. это стопроцентный айстоппер для мехового магазина, захватывающий покупателей прямо со входа.
с другой — они убиты и из меха живых пошиты эти неживые.
На Родосе, куда мы возим небольшую группу для маркетинговых учений каждый год с 30 апреля по 7 мая, ракушки держат за новое полезное ископаемое — столкьо сувениров делают из этого Богом подаренного материала. Люстры, браслеты, бусы, настольные статуэтки…
много я видела и показывала в соцсетях.
Но вот солонок и колец не видела нигде.
На блошином рынке Лондона увидела и удивилась тонкости и оригинальности идеи и самой работы:)
хочу порадовать и вас.
И еще удобрить мозг мыслью — если денег нет, можно включить голову и создать ценность из ничего.
к школе нужно приготовиться основательно.
Продумать все, начиная с трусов, святая обязанность родителей.
Но давайте тогда и надписи подбирать под ассортимент. Смотреть давайте, чего выкладываем-то под надписью «Все для уроком и для перемен»!
Назад на 100 лет увезет вас Такси. В город Петроград. И это не фантастика.
Это такую экскурсию придумали в таксопарке Петербурга.
Вот такая новая услуга. Для ее внедрения не нужно закупать новое оборудование. Нужно только залить знания истории города в головы таксистов:)
какую услугу без оборудования могли бы изобрести вы?
респект, Таксовичкоф!
За фото спасибо Владимиру Архипову.
Обратите внимание на средство продвижения, очень экологичное и информативное одновременно — лавочку.
Если у вашего места продаж можно поставить лавочку и нагрузить ее полезной для бренда функцией, люди запишут это вам в активный плюс в своей долговременной памяти, потому что проживут лавочку телом — посидят на ней.
вот такая лавочка вполне уместно будет смотреться у магазина музыкальных инструментов:)
формируя сообщество в головах потребителей, особенно для продуктов массового потребления, очень важна атрибутика.
Очень важно давать понять своим покупателям, что вы думаете о них день и ночь — желательно, не только словом, но и другими вещдоками.
И выбираете самое лучшее. И у нашей торговой марки все свое. В данном случае — свои фермы со своими коровами, которых мы знаем чем кормят и как их доят.
свои фермы — неплохой вещдок заботы о покупателях!
Если товар до продажи может служить еще и украшением места своей продажи, и запускать сарафанное ради (во всяком случае, ни один перфекционист мимо не сможет равнодушно пройти), то его надо класть на самое видное место:)
фото нашла на просторах интернета.
То салон приедет и заберет его сам!
прекрасная сервисная идея. Очень доходчиво. И прямо на транспортном средстве — смотрите , на чем вы поедете:)
Думаю, идея будет хороша для услуг, которые БЕЗ ВАС невозможны. В стоматологии, например.
Химчистке лучше сделать доставку вещей до вас, думаю:)
Концептуальная заметка
Чек на службе маркетинга
Или
Маленькая бумажка с большими возможностями
Эта концептуальная заметка будет полезна бизнесам, использующим кассовый аппарат и выдающим на руки покупателю чек.
Все привыкли, что чек нужен для порядка, для отчетности, для проверки. Все привыкли, что это финансовый документ. И большинство так стандартно и думает по сей день.
Я же, внимательно присмотревшись к этим маленьким свидетелям состоявшейся сделки, увидела, что они могут выполнять не только ту работу, для которой созданыJ.
Собрав изрядное количество чеков, я явственно различила 15 маркетинговых функций, которые вполне можно поручить этой маленькой бумажке.
И это не повлечет за собой финансовых затрат – ведь кассовый аппарат и чековую ленту предприниматель все равно покупает!
Итак, что может ваш маленький бумажный посыльный с прямым попаданием в руки и на глаза покупателя (кстати, очень важное и выгодное с маркетинговой точки зрения обстоятельство)?
Все фотографии, приведенные здесь, сделаны мной лично. И я гарантирую, что все это фотографии чеков – лицевой или тыльной их стороны.
2. Чек может помогать проводить опросы и другие виды маркетинговых исследований. А учитывая, что эти процессы обычно дороги и по финансам, и по времени, и по людским затратам, то любая помощь в этом деле – просто бесценна.
3. Чек может пересылать внимание покупателя на другие, более емкие, носители контента торговой марки, где тот сможет найти исчерпывающую информацию. На сайт, страницу социальной сети или мобильное приложение.
Тут смотреть 4 строчки перед словом «Итог»:
интересный пример отсыла на онлайн каталог:
4. Чек может включать сарафанное радио. Причем даже в случае злостного нежелания клиента делиться информацией о прекрасном поставщике товаров или услуг (ну то есть о вас, конечно) – это зачем еще кто-то будет знать, что тут все хорошо? Придешь в следующий раз – а тут уже очередь. Это такие желающие скрыть классное местечко от других глаз:)
5.Чек может быть проводником сервиса, решая проблемы клиента, моментально отвечая на его насущные вопросы и предоставляя им информацию по принципу «ложка дорога к обеду».
Если вы недовольны обслуживанием, можете не просить книгу жалоб и не спрашивать фамилию невежливого продавца. Вы можете пожаловаться прямо на нужный телефон, найденный в чеке:)
Если у вас есть вопросы по обмену товара, то опять же идти и звонить никуда не надо. Просто читайте чек:
Чтоб не спрашивать о пароле wi-fi каждому и не писать его на стене, чтоб не предоставлять wi-fi непокупателям, его пишут на чеке. Удобно и продавцу, и покупателю:
Если не выбросить этот чек, то можно в следующий раз заказать доставку товара на дом (изображение транспортного средства по правой стороне):
Если вы не хотите, чтоб ваш туалет стал бесплатным общественным и похожим на помойку, стоит ограничить доступ туда людям с улицы, снабдив клиентов паролем доступа к этому благу цивилизации. Через чек:
6. Чек может быть носителем и выразителем корпоративной идентики, содержа вербальные и визуальные элементы фирменного стиля. А если фирменный
стиль в свою очередь отражает корпоративную философию, то его носитель – чек – будет формировать репутацию бренда.
Логотипы компаний, слоганы и даже фирменные герои в черно-белом и цветном вариантах живут на чеках и выполняют свою работу:
7. Чек может быть прекрасным и подробным каналом донесения до клиента информации о новых товарах, услугах и акциях продавца.
А может быть, вы открыли у себя новый для клиента сервис – сделали возможно оплату коммунальных счетов, например?
Любые корпоративные новости можно доносить до клиентов через чек.
8. Чек может укреплять лояльность клиента, либо обещая его обмен на дисконтную карту (мы это видели на самой первой фотографии), либо призывая оформить карту клуба, либо ставя вас в известность, что вас поощрили подарком, либо давая в руки покупателя достаточно вескую причину вернуться – скидку на следующую покупку.
Вот примеры такой функции чека:
9. Чек может напомнить о правах и обязанностях клиента, дать выписку о правилах торговли определенными товарами или сослаться на закон. Вот пример такого чека с образовательной функцией:)
10. Чек может содержать неформальные надписи, которые внесут в его отношения с брендом неформальный характер. Это запомнится на эмоциональном уровне и приведет человека в следующий раз к продавцу. Счастливого чтения! – так неформально и очень тепло заканчивается чек книжного магазина:
Счастья и добра в каждый дом желает в конце чека сеть по продаже бытовой химии и косметики:
Галина Суслина прислала мне в Фейсбуке вот такой перл про три рубля (читать две последние строки):
Надписи могут быть сделаны и не кассовым аппаратом, а от руки. Это фото прислала мне в фейсбуке Ольга Пляскина:
Отдельного внимания заслуживают чеки, в которых печатают предсказания или пожелания. Веселая и вовлекающая игра. Что попадется тебе сегодня? — эта мысль ведет тебя к продавцу каждый новый день:).
11. Чек может помочь найти сотрудников. Не отходя от кассы:)
12. Чек может развлечь не по-детски:) можно просто добавить строку номер ноль в списке отбиваемых товаров. И написать «Наша любовь», «Ваш успех» или «Хорошее настроение», как в этом чеке, присланном мне в Фейсбуке Мариной Забгаевой. И да, обратите внимание на последние слова про кормим от души – это еще один пример к пункту 10
13. Чек может самостоятельно зарабатывать вам деньги! Просто продайте на нем рекламное место возможным рекламодателям. Это могут быть бизнесы, которые целятся в ту же аудиторию, что и вы, но с другим продуктом.
Вот пример такого предложения. Читайте надпись по правому краю:
14.Чек может развлечь и вовлечь в чтение сериалаJ
Один из трех обязательных показателей эффективности маркетинговой идеи — серийность. Серийной может быть любая из 16 маркетинговых коммуникаций, даже фирменный стиль:). Алевтина Пинаева-Зинатуллина увидела сама в магазина «Красное и Белое» и показала всем нам, как серийным может быть даже кассовый чек.
Месяца три перед этим на чеках магазина появилась надпись-обращение к некому Леше, призывающая его написать на чеке контакты социальных сетей. Второй серией была надпись от самого Леши о том, его уволили, но он-таки успел создать канал в Телеграм.
и вот третья серия — Леша вернулся, о чем сам же снова и написал.
Запасаемся поп-корном и ждем продолжения:))) Алевтина уточняет, что последнее фото — ее, а первые она для полноты картины нашла в интернете.
Вас спрашивают, не хотите ли вы сделать пожертвования. И если хотите, то в каком размере. И пробивают это в чеке:
16. Чек может быть замом списка товаров, которые нельзя забыть при посещении магазина. Или включать вагонные продажи по типу «купил варежки — иди посмотри шарфик».
17 и 18. Чек может стать источником новых сервисных идей. И измерителем клиентской удовлетворенности.
Ручка двери — что обычнее может быть? мы ее замечаем только тогда, когда ее нет:) и дверь не открыть.
но вот перед вами второй способ ее замечать — сделать ее семантически значимой и впечатляющей. Не размерами, нет.
а формой.
В Лондоне мы увидели вот так оформленный подъезд жилого дома. Я понимаю, что дом буржуйский:)
но почему такой идее не воспользоваться и не сделать ручки двери именно такие в салон флористики или цветочный магазин:)
для полноты картины допишем:
для табачного магазина ручка может быть в виде трубки, для магазина зоотоваров — в виде большой кошачьей лапы.
допишите свой вариант:)
социальное служение бренда может быть выражено по-разному.
кто-то ставит копилки для сбора денег у кассы.
кто-то собирает волонтеров
кто-то ставит контейнеры для сбора одежды в помощь нуждающимся.
кто-то размещает номер благотворительного счета у себя на сайте.
но вот чтоб пивные банки предлагали не выбрасывать, а перерабатывать в творческом процессе, вижу впервые! Причем это происходит прямо на банке!
Вот такой подарок получила я недавно от компании «Алмаз».
коробочка. внутри блокнотик, талисман. и — карандаш с инструкцией, как из него вырастить цветок. В моем случае бархатцы, о чем соответствующая надпись на карандаше:)
смочь совместить несовместимое (карандаши обычно имеют могилкой помойку, а не грядку), мы получаем прекрасное по своему эффекту впечатление:)
Атмосфера в магазине — вещь, абсолютно не передаваемая словами, но такая же абсолютно необходимая, если вы хотите возвращений клиентов и их рекомендаций. И создать ее можно неожиданными способами!
Лондонский одежный магазин.
Швейные машина на витрине, на вешалах, как перегородки и способы зонирования — они здесь везде.
Креативно и неформально. Такие же фасоны, никаких строгих линий.
необычный канал продаж для картин — зона кофе-брейков рядом с конференц-залом гостиницы.
то ли это преимущество, потому что конкурентов рядом нет. То ли недостаток — люди, выпивающие чашечку кофе не думают о покупке кртин.
но польза гостинице по-любому есть. Потому что ее клиенты могут пить и любоваться:)
Термин «каналы товародвижения» очень активен в бизнес-литературе. Оно и понятно — товары легче отчуждаются от производителя, товары чаще могут быть импульсивного спроса и т.д.
Но почему обойдены услуги, ведь им тоже нужны каналы движения, и они тоже могут быть импульсивного спроса? Причина — услуги неотчуждаемы от поставщика услуги.
давайте посмотрим в эту сторону.
В Сочи экскурсии поджидают нас на каждом углу. в виде милых женщин, сидящих в таких узнаваемо-однотипных киосков. На них натыкаешься буквально каждые 200 метров, куда бы ни пошел.
Чаще всего каналы услугодвижения сводятся к филиальной сети, сети представителей производителя — сотрудников марки или франчайзи. Поэтому, видимо, о них особо и не говорят:)
Просто городская скамья предполагает отдохновение.
есть еще «Скамья примирения», где доска, на которой сидят, скошена с обоих концов к середине. Это скамья с примирительной функцией.
а вот такие скамейки я увидела в Тель-Авиве. Это по-любому скамьи, располагающие к общению. А может быть, даже к знакомству:)
респект автору идеи!
Образовательная клиентская деятельность может быть активной. В виде семинаров, мастер-классов, вебинаров и др. Это привычная, всем понятная и на поверхности лежащая модель.
Но она может быть тихой, ненавязчивой. практически незаметной. Вот такую я наблюдала на территории санатория»Знание» в Сочи. Неторопливо прогуливая свое тело в парке, вы параллельно образовываете свою голову при помощи вот таких табличек:) Незаметно-параллельно.
Записная книжка — для записей.
Историй в том числе.
Но вот делать ее похожей на медицинскую карту истории наблюдений — по-моему, перебор:)
Каждый бизнес может найти форму социального служения. Даже самый маленький. И это не будет стоить не то что больших денег, а совсем не будет стоить ничего.
Какой ресурс вы можете пожертвовать на благо людей?
недавно в разговоре с директором санатория я услышала от него, что он отдает бесплатно забор своего заведения под рекламу развлекательных мероприятий. «Пусть люди будут в курсе культурных событий» — сказал он.
кто-то собирает на своей территории волонтеров, кто-то ставить копилку для пожертвований.
в одно из магазинов сетевых рядом с такой копилкой я увидела еще и недавно такую урну для сбора использованных батареек:))
Коммуникативные способности цвета и формы не вызывают сомнений. Они могут обладать силой символа.
Символ прекрасен тем, что его понимает даже человек, который не знает языка или очень торопится.
Вот цвет салатовый символично намекает на тему экологии и свежести.
и форма столов очень сильно ассоциирует с мороженым.
даже пробегая мимо этих летних кафе, человек понимает, мимо чего он пробегает:))
увидено в Тель-Авиве.
Надо сделать фирменные конфеты или шоколад?
это дорого?
можно просто завернуть продукт в еще один — свой фирменный — фантик.
и будет «свой» шоколад или конфеты.
И ни у кого нет вопросов к качеству товара и можно ли его есть:)
Если можно продукт нагрузить еще одной функцией, нужно нагрузить.
потому что или таким образом мы расширяем аудиторию (например, ее начинают покупать и для прямого назначения, и как подарок), или углубляем ее (например, ее начинают покупать в бОльших количествах или чаще).
Вот яркий пример второго случая. Такие шоколадки покупают и чтоб есть, и чтоб играть, собирая картинки из фрагментов. Одна картинка собрана много раз и надоела — покупают следующую (или уже куплено, достают с полочки:))
вам позавтракать? и вы привыкли читать за завтраком?
на случай, если вы забыли в номере свой телефон, у нас есть пресса.
на случай, если вы забыли очки в номере, у нас есть очки.
Обращайтесь:)
Ничто не обходится нам так дешево, и ничто не стоит так дорого:)
подсмотрено в гостинице в Сургуте.
Концептуальная заметка с элементами галереи
В качестве продукта вы можете предложить рынку:
— сырье
— Товар
— Услугу
— Информацию.
Каждый продает то, чем располагает.
Но наиболее успешные прилагают к своему продукту нематериальную оболочку – впечатление!
Впечатление – вот ключевое слово продвижения сегодня. Кто может внести в свой продажный и промоушн-процесс эмоциональный эффект воздействия на клиента, тот получает конкурентное преимущество. Потому что его продвижение приобретает двойную эффективность за счет включения сарафанного радио.
Эмоция – бензин для сарафана. Если человек впечатлен, он не может это держать в себе. Он будет этим делиться со своим кругом общения. Причем сегодня сарафан двуног – к единственной ранее ноге офф-лайн добавилась нога он-лайн. Как известно, одноногий человек ходит со скоростью Х км/ч, а двуногий – 10Х км/ч. Поэтому очень опасно недооценивать сегодня сарафан, который может пройтись дождем и увлажнить почву на вашем промополе, но может пройтись и ураганом, уничтожив посевы. Потому что, к сожалению, в случае негативного впечатления, выхлоп сарпафанный не только не отменяется, но еще и усиливается – о плохом мы рассказываем дольше, интенсивнее и охотнее, чем о хорошем.
Несомненно, есть много способов внести эмоциональные моменты в коммуникации с клиентами. Сегодня разверну перед вами один из коммуникативных инструментов продвижения – визитку.
Визитка вызвать эмоцию и включить сарафанное радио может за счет следующих факторов:
— содержания
— Формы
— Ритуала вручения, поскольку она маркирует конкретную коммуникативную ситуацию.
— Связь с он-лайн пространством
Вот и разберем четыре этих фактора последовательно. Уверена, вы обязательно найдете идею, которая поможет вам выжать из вашей визитки гораздо больше, чем сейчасJ
Этот фактор ответственен за то, ЧТО и КАК на ней написано. Могу предложить несколько практических идей:
1.1. Присвоить себе необычный титул, звание или должность.
Примеры:
1.2. Возвести под небеса свою обычную должность.
Пример:
1.3. «Закосить» контент визитки под контент другого документа или жанра.
Примеры:
1.4. Напечатать фотографию свою или отрисовать ее до степени узнаваемости. Или в стиле шаржа.
1.5. Написать на визитке что-то непонятными символами, значками, пиктограммами, иероглифами… С последующей расшифровкой устно при ритуале передачи или на обороте визитки.
Вот тут непонятная пиктограмма справа от имени расшифровывается, кажется, как «удача»:
1.6. Поместить в содержание визитки тест, позволяющий проверить у адресата какой-то критерий, связанный с вашим продуктом. Пример:
2. Формальный аспект визитки.
Этот фактор может наглядно и осязаемо показать (и доказать), на что вы способны. У такой визитки несколько конкурентных преимуществ:
Мои практические идеи:
2.1. Показать материал, с которым работает автор визитки
Пример: знакомая дизайнер меховых изделий пристрачивает к каждой своей визитке по ее размеру кусочек кожи из обрезков. Видя, с какого качества кожей работает мастер, никто не удивляется цене на ее услуги.
2.2. Сделать визитку конструкцией, смыслово связанной с вашим продуктом
Визитка, имитирующая бирочку с одежды. Всем стилистам смотреть на экран.
Визитка, просто повязанная бантиком. Ассоциация с букетом. Чем, собственно, компания и занимается:
Визитку можно «закосить» под гаджет. Это уместно в данном случае:
2.3. Добавить визитке функций за счет формальных признаков. Это одна из самых креативных, эффективных и сарафанных идей. Потому что кроме всего еще показывает высокий IQ автора и возможность уложиться в небольшой бюджет. Потому что деньгами можно прикрыть отсутствие креатива, а креативом прикрыть отсутствие денег:). Это эквивалентные ресурсы.
Визитка копирайтера выразительно рассказывает об эффективности его текстов. Копирайтерам смотреть на экран
Визитка, которая превращается в каталог подарков. Для сувенирного агенства более чем актуально:
Визитка, которая превращается в кубик. Для креативного рекламного агентства она способна стать сэмплом.
Визитка-фидлер. Видела всего несколько раз. Потому что дорого и сложно ее изготовить. И не пойму, почему для автосалона выбрали такую форму.
Больше подошло бы психотерапевту – она же антистресс:)
И вот еще пример очень дорогой и практически бессмертной ( у кого же поднимется рука такое выбросить?) визитки. Вопрос о рентабельности и целесообразности такого выпендрежа для меня остается открытым. Разве что это эксклюзивный тираж для очень небольшого сегмента потенциальных клиентов:
2.4. Сделать визитку 2D.
Заставить визитку звучать не в плоскости – значит заставить ее звучать громче других. Особенно если второе измерение не просто объемно украшает визитку (как типа жемчужинка во втором случае), а еще и способно отделиться и сыграть свою роль. Вот тут эта роль совершенно шоколадная (в синей обертке – небольшая шоколадка).
Заметим между делом, что в содержательном плане этот экземпляр тоже хорош тестовой функцией чек-листа.
3. Ритуал вручения
Как вручено, так и воспринято. Но вот мало выдать визитку из рук в руки, сопроводив это действие приличествующими случаю словами. Надо, чтоб это действие включило эмоцию, вовлекло получателя в игровой или иной процесс. И, как следствие, запомнилось.
Думаю, что ритуал передачи визитки должен быть соответствующим:
Приемы:
3.1. Сделайте вручение визитки тестом. Стилист, делясь визиткой, достает сразу несколько. На них изображены разные женщины, одетые разностилево. И предлагает выбрать ту, что ближе вам:) Начиная таким образом уже консультировать.
3.2. «Оживите» визитку на глазах публики. Вот два примера.
Можно отпечатать содержимое визитки на любой поверхности – хоть в блокнот, хоть на руке получателя:)
Или актуализировать нужное в общем наборе букв:
3.3. Подарить прямо с держателем, что уже почти подарок:
3.4. Достать визитку из необычного места. Можно из сундука, из сейфа, из портмоне или визитницы:
У меня есть знакомая, которая в начале 2000-х занималась сетевой косметикой. Так вот, она рассказывала о своей косметике просто до потери
голоса, например, арендуя один квадратный метр площади на какой-нибудь выставке, хоть как-то связанной с косметикой или женской красотой.
И вот она рассказывала о своих баночках, тюбиках, которые были разложены перед ней на столе, и уже заинтригованные, замотивированные люди у нее спрашивали: «Так как вас найти? Дайте нам, пожалуйста, вашу визиточку!» На что она делала загадочное лицо и говорила: «Вы мне понравились, и поэтому я готова дать вам визиточку, а у меня их осталось всего три». При этом она доставала из сумочки косметичку, из косметички медленно, вальяжно, растягивая удовольствие, доставала визитницу, а из визитницы – визитку. При этом, заметьте, там было ровно три визитки. Остальные были где-то в другом месте.
Она доставала визитку и говорила: «Только для вас», — и потом добавляла фразу, которая 10 лет не давала мне спать. Она говорила: «И, пожалуйста, если вам она не будет нужна, верните мне ее». И, представьте, я однажды сама видела, как ей вернули потрепанную визитку со словами: «Вы говорили, что вам нужно вернуть визитку, потому что они все у Вас под счет». Можно так дать визитку, что люди это запомнят и через годы вернут ее тебе по твоей же просьбе!
4.Связь с он-лайн пространством
Если рекламоноситель может выводить на интернет-площадку, он должен это делать. Потому что продвижение сегодня должно быть двуного.
Итак, дорогие друзья, перед вами только что прошла галерея примеров как можно выжать из визитки чуть больше, чем это делаете, быть может, вы:)Очень своеобразная книга.
Если у вас научный склад ума – то съедите ее легко и естественно.
Если нет – то будете есть долго, вдумчиво и возвращаясь к наиболее неоднозначным фрагментам.
Ее содержание часто противоречит общепринятым правилам игры современного маркетинга.
Я приведу несколько таких противостояний, и вы сами сможете сделать выводы, сами себе дадите рецензию на эту книгу:)
1 постулат маркетинга: сегментировать рынок нужно, учитывая как ожно больше (и твердых, и мягких) характеристик аудитории.
Контент книги: сегментация по мягким критериям – неестественная сегментация
2 постулат маркетинга: массовый маркетинг умирает. Необходимо сегментирование.
Контент книги: «Если бренды растут, они обязательно отнимают продажи у других брендов своей товарной кат егории»
3 постулат маркетинга: Лояльность клиента имеет большое значение
Контент книги: Лояльность бренду – миф.
И так далее.
Имейте ввиду:)
УТП можно найти. Можно создать.
А можно — сочинить.
Потому как немного сказки в нашем грубом материальном мире никому не помешает.
Сильное впечатление, пока сказка нова. И — бесплатно! И — никакой ответственности за состав продукта:)
Что положено в варенье (за фото варенья спасибо Ольге Пляскиной) и в мыло — на совести авторов.
Я бы вообще клала любовь и заботу во все, что попалось мне на глаза.
Все, кто помнит девяностые, помнят эти безысходные картины пустых полок в продуктовых магазинах.
Профилактикой пустоты я бы назвала идею выстелить пол витрины красочным и оптимистичным рисунком, имитирующим продуктовое изобилие. Очень креативно. Если продуктов будет немного, репутация магазина от этого не сильно пострадает:)
Если где-то можно безобидно сделать вид, можно его сделать:)
сам себя не похвалишь — жди, пока кто-нибудь не похвалит!
Но ждать не хочется. хочется, чтоб все как можно быстрее узнали про величайшего стоматолога на свете:)
Под этот факт подведена почти научная база — выведен некий индекс КПУ, равный нулю:)
Эта визитка обращает на себя внимание.
Остальное — спорно:)
«Как дато , так и взято» — этот закон работает и в продвижении тоже.
Из выдачи визитки можно сделать ритуал. Тогда театрализация процесса вручения сработает как развлекупка и заставит получателя запомнить и само действо, и автора. Визитка выполнит свою функцию на 200 процентов — она предстваит вас не только тому, кому вы ее презентовали, но и его окружению, которому впечатленный клиент захочет рассказать о ритуале, его удивившем.
Следовательно, оплата визитки станет вашей маркетинговой инвестицией (а не тратой).
вот так вручает (ставит) свою необычную визитку (в виде штампика) Мария Кобелева.
Если ваша промоушн-информация «разлита» во все существующие форматы ее существования (виртуальное поле, бумажное и физическое), то ее эффективность за счет включения эффекта синергии резко увеличивается. и 1+1 уже не 2, а все три. а 1+1+1=5. Вот такая промоматематика, очень привлекательная для заказчика.
И человек продвижения, понимающий это и умеющий вклюсить синергию, бесценен!
вот такой пример я встретила в магазине «М-Видео». Здесь налицо два формата — виртуальный и физический. То, что происходит на телеэкране, развернуто, использовано и положено в основу оформления мест продаж. Везде идет соотнесение телевизионных рекламных сюжетов с конкретными товарами и POS-материалами.
реклама оживает!
И да, эта синергетическая система продвижения называется TTL-модель. Кому интересно поподробнее, то это тут: http://iyapro.ru/1_1_4_ili_sinergiya_informatsionnih_poley/
Кластерный подход в розничной торговле или искусство найти «хвост», на который можно сесть
Концептуальная заметка
Кластер – это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний, действующих в определенной сфере и взаимодополняющих друг друга
Портер М.
Жизнь уплотняется. Болезнь под названием «Некогда!» становится хронической. И все, что позволяет сэкономить нам время — особо привлекательно. Если это торговые операторы на рынке, то они становятся носителями важного конкурентного преимущества. Понимая это или действуя интуитивно, они соединяются в подобия кластеров. Таким образом, логичен успех супермаркетов, где в одном строении собраны товары и услуги самых разных назначений – и продукты питания, и одежда, и лекарства, и бытовая химия, и химчистка, и пункт приема оплаты чего угодно…
Но мы сейчас не о крупных торговых операторах. Им кластеризация не нужна. Как видно из определения кластера, данного Портером, там должен быть принцип взаимодополнения. Чем должен дополниться магазин, в котором все есть?
Речь наша пойдет о небольших торговых предприятиях – салонах красоты, магазинах, кафе и ресторанах, пунктах бытовых услуг и т.д.
Думаю, кластер – прекрасный способ выживания малых предприятий и в условиях кризиса, и в условиях конкуренции с гигантами.
Перед тем, как перейти к основному содержанию заметки, коротко остановимся на трех самых важных для торговли признаках кластера, выведенных М. Портером.
Во-первых, это географическое соседствование компаний. Для бизнеса, который садится на трафик, это принципиально важно. По-другому никак. Потому что расположение в шаговой доступности друг от друга удобно клиенту, вокруг интересов которого и складывается весь процесс.
Во-вторых, это действия в определенной сфере. Под этим будем понимать направленность интересов клиентского трафика на соответствие одной из его жизненных «озабоченностей», как например:
В-третьих, это принцип взаимодополнения. Именно он и экономит время клиента, позволяя собрать в одном месте максимальное количество операторов, удовлетворяющих спрос представителя одной из жизненных ролей, примеры которых приведены выше.
Если понять все возможности кластера и начать его осознанно формировать, то, как и в любом осознанном действии, надо начать с целеполагания. Думаю, достойной целью в нашем случае может быть обеспечение высоких темпов развития предприятий, образующих кластер, за счет повышения их конкурентоспособности.
Если быть конкретной, то приведу те основные выгоды, из которых складывается эта самая конкурентоспособность:
Справедливости ради надо привести и возможные риски участия в кластере:
Структура кластера обычно такова: один специализированный якорный участник, который и генерит трафик клиентов конкретной жизненной роли (за счет своей специализированности). Остальные – садятся ему «на хвост». Например, в непосредственной близости с большим магазином «Ткани» на Ленинском проспекте в Москве в свое время в 2005 году я насчитала 12 торговых палаток, торгующих фурнитурой, шерстью для вязания, а также товарами для рукоделия.
Даже если якорный участник и некоммерческое предприятие, ничего не меняется. На «хвост» ЗАГСа могут «сесть»: ювелирные салоны, рестораны и кафе, цветочные салоны и флористические мастерские, ателье, магазины косметики и парфюмерии, салоны красоты и свадебных платьев, СПА, магазины подарков, пункты проката лимузинов…
В качестве примеров.
Возможные участники кластеров:
для владельцев домашних питомцев:
для озабоченных своим автомобилем:
Думаю, что кластер совершенно логично рассматривать как форму кросс-промоушн. И тогда принципы выбора соседей будут те же, что в партнерском продвижении:
В качестве заключения.
И даже если вы не планируете участвовать ни в каком трафикоообразующем соседстве с другими торговыми предприятиями шаговой доступности, не забудьте посмотреть на соседей, чтоб не получилось как здесь:
сказки тоже могут быть полезны в продажах.
хотя бы в роли юмористических отмазок, незаметно и ненавязчиво дающих понять, что согласие — это не всегда согласие:))
Идея социальной ответственности в бизнесе исполняет для бизнеса мощную имиджевую симфонию сегодня.
Практика геймификации дает хороший сбытовой эффект.
На стыке будет промоушн с двойной нагрузкой и эффективностью.
напримре, вот такую инсталляцию я обнаружила в музее мусора «Муму» недалеко от Обнинска в Подмосковье.
Хорошая идея для носочно-чулочной фабрики. Хоть для оф-лайна — квестик в месет продажи, хоть для он-лайна — интерактивный квестик «Найди парный носок» для сайта:)
Дорогие друзья! С наступившим Новым 2017 годом вас! Добра и мира!
Когда мне говорят, что в В2В нет креатива, я раньше просто не соглашалась, а теперь показываю большую подборку креативных В2В-решений:)
вот одно такое, причем еще и новогоднее, перед вами. В качестве маркетингово-праздничной открытки:)
Компания химреактивов поставила вот такую елку с колбами и мензурками. Оттуда можно вытащить счастливое предсказание на следующий год. Аттракцион получился.
Спасибо за фото, Ольга Корелина!
